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      信城通全力投入中國電子質量監督e-CQS應用系統的運維服務


      2020年7月22日

       

      2020年5月,信城通公司再次獲得國家市場監督管理總局信息中心“中國電子質量監督(e-CQS)應用系統客戶服務項目”,以及“中國電子質量監督(e-CQS)應用系統運維服務項目”。這是自2018年來,信城通第三次中標該系統的客戶服務與運維服務項目。

       

      背景信息:中國電子質量監督(e-CQS)項目,是以“堅持統一規劃、堅持以應用為核心、堅持業務協同、堅持數據共享、強化信息安全”為原則建設的一個監管服務平臺和應用系統項目;該項目運用互聯網思維,在數據共享的基礎上,完成了中國質量監督的電子化管理,從而不斷提升事中事后監管水平,服務公眾、服務企業、服務政府。同時,e-CQS在“實現業務互聯互通、業務協同”的基礎上,進一步發揮大市場合力,為服務國家經濟發展、促進質量提升、建設質量強國,提供支撐和保障。

       

      自2018年,e-CQS項目的應用系統開始上線運行,信城通公司憑借近二十年的運維服務實戰經驗和專業化管理資質,入圍e-CQS系統的客戶服務項目。由信城通客戶服務團隊在承擔起面向系統用戶的在線注冊、問題解答、業務咨詢等服務;不僅使用呼叫中心熱線服務、在線留言、電子郵件等客服手段,還按照不同的產品業務分類、專項內容分類,組建了大量的“微信群、QQ群”等即時通訊服務通道;很好地服務了e-CQS應用系統上線后的客戶服務工作。

      之后,信城通公司又憑借一體化的運維服務整體方案,以及人員、技術、服務體系和運維經驗等方面的優勢,中標“中國電子質量監督(e-CQS)應用系統運維服務項目”合同,承擔起該系統的運維服務任務。

       

      隨著e-CQS系統的不斷開發建設,上線的系統不斷增加,運維工作任務愈加繁重。

      在運維服務方面,信城通負責維護的應用系統已經達到23個;需要針對81套操作系統、10套數據庫、62套應用中間件,10套消息中間件,承擔起大量的運維、巡檢、版本升級等運維工作。

      在客戶服務方面,信城通團隊所服務的應用系統達到18個;服務對象涉及到廣大社會公眾、各類企業、各類技術機構,以及監管部門。需要服務的用戶數量和日常處理的業務咨詢數量也快速增長。

       

      服務的e-CQS應用系統包括:業務協同門戶、公共服務門戶、產品質量檢驗機構動態監管系統、產品監督抽查信息管理系統、強制檢定工作計量器具業務管理系統、計量標準器具核準系統、全國計量檢定業務通用管理系統、工業產品生產許可證系統、進口計量器具型式批準、計量基準管理系統、計量標準管理系統、標準物質管理系統、計量技術規范管理系統、承擔國家法定計量檢定機構任務授權、法定計量檢定機構監管服務系統、標準物質定級鑒定系統、社會公用計量標準信息公開系統,全國計量業務可視化系統。

       

      2020年初,信城通公司根據行業發展的特點和業務開展的需要,決定將原有的“技術支持中心運維團隊”和“客戶服務中心團隊”,整合成立“信城通運營服務中心”,力求更高效、體貼地為客戶提供運維服務。

      新的信城通運營服務團隊通過不斷的努力和創新,在e-CQS應用系統涵蓋的“質量監督、計量、行政許可”等多個業務領域,配合市場監督管理總局實現質量監督的電子化管理。

      2020年5月,信城通公司又成功地中標了《國家市場監督管理總局信息中心食品生產和特殊食品業務系統遷移項目》;

      該項目內容包含了“食品生產安全監督管理司”和“特殊食品安全監督管理司”的7個系統遷移工作,以及系統運行維護和整改實施任務,保證遷移后系統能夠平穩、安全的運行。

       

      7個遷移維護系統包括:食品生產許可電子化管理系統、食品生產日常監督檢查管理系統、保健食品注冊管理系統、保健食品備案管理系統、嬰幼兒配方乳粉產品配方注冊管理系統、特殊醫學用途配方食品注冊管理系統及特殊食品驗證評價技術機構備案系統。

       

      信城通運營服務中心負責人孫紅偉表示:通過本項目的參與,公司針對e-CQS應用系統的運維服務范圍,進一步擴展到了食品監督管理領域;未來信城通運營服務團隊將繼續發揮業務水平和技術能力上的優勢,為國家市場監管總局的信息化工作及智慧監管建設效力。

       
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